Livraisons et retours

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Pour une Vente à Domicile réalisée par un(e) Ambassadrice/eur Soft Paris

TRANSPORT:

La livraison de vos colis est assurée par le service colissimo de la poste française.

Soft Paris ne saurait être tenu responsable en cas de problème au cours du transport (colis ouvert, colis perdu), si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir ou si le site de suivi de colissimo indique qu’un colis a été livré alors qu’il ne le serait pas. N’accepter pas un colis ouvert car son contenu risque d’être incomplet ! Ni vous ni Soft Paris ne pourrait alors faire les réclamations nécessaires au près du transporteur.

Si un colis ne vous été pas livré à temps, merci de nous le signaler. Nous vous aiderions à le localiser. Vous trouverez le numéro de suivi Colissimo dans votre compte client.

Si le contenu du colis livré ne correspond pas à votre commande (produit manquant, erroné...) Soft Paris vous accorde un délai de réclamation de 2 semaines à partir de la date de réception du colis. Contactez nous via la section "Contact" de notre site.

LIVRAISON :

La livraison de vos colis est assurée :

- Dans le cas d'une livraison directe chez vous : par le service colissimo de la poste française.

- Dans le cas d'une livraison par l'Ambassadrice, le colis lui est livré directement. Votre Ambassadrice a la responsibilité de vous le faire parvenir.

Le délai d'expédition varie de 24 à 48h après réception du paiement de la commande.

Quel que soit le mode de livraison et afin de respecter la législation en vigueur, cette livraison ne peut pas être effectuée pendant les 7 jours qui suivent la date de la réunion. Toute livraison dans ce délai est illégale.

RETOURS:

• Vous avez reçu un produit qui n'a jamais fonctionné depuis la réception ou qui ne fonctionne plus?

Merci de vérifier que vous utilisez des piles fonctionnelles et que celles-ci sont insérées correctement. N'hésitez pas à en parler à votre Ambassadrice.

• Les piles fournies avec certains articles sont des piles de démonstration. Elles sont donc de courte durée de vie. Soft Paris ne peut en aucun cas les remplacer.

• Si vous souhaitez retourner des produits dans les cas suivants :
  
  • Produit considéré défectueux (retour dans un délai de 1 à 6 mois en fonction de la garantie attribuée à votre produit - voir la page Garantie de notre site)
    
  • Produit qui ne correspond pas à vos attentes (retour dans un délai maximum de 1 mois après la date d'expédition)
    
  • Vous souhaitez annuler la commande de ce produit (retour dans un délai maximum de 1 mois après la date d'expédition)

Dans le cas de ventes à domicile, c'est votre Ambassadrice qui gère vos retours produits : contactez-la donc au plus vite afin qu'elle récupère votre produit et nous le transfère. Si vous avez demandé un échange, votre Ambassadrice vous demandera un remboursement ou vous remboursera en focntion de la valeur du produit échangé. Dans le cas d'un remboursement, c'est également votre ambassadrice qui vous remboursera ce qui vous est du.

• Un produit attribué gracieusement ne peut pas faire l’objet de remboursement ou de retour.

• En cas de retours abusifs, Soft Paris se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Comment renvoyer des produits?

Contactez votre ambassadrice au plus vite. Elle se charegra de tout !

Soldes et promotions :

Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Si votre colis est retourné à Soft Paris:

Des colis sont parfois retournés à Soft Paris soit parce que l’adresse du destinataire est incorrecte, soi parce que le colis est resté plus de 14 jours au bureau de poste le plus proche du destinataire. Les frais de re-expédition vous seront alors facturés ainsi que 5 euros de frais de traitement.

Pour vos Achats sur www.softparis.com

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La livraison de vos colis est assurée par le service colissimo de la poste française.

Soft Paris ne saurait être tenu responsable en cas de problème au cours du transport (colis ouvert, colis perdu), si une personne autre que celle pour qui le colis est destiné est amenée à l’ouvrir ou si le site de suivi de colissimo indique qu’un colis a été livré alors qu’il ne le serait pas. N’accepter pas un colis ouvert car son contenu risque d’être incomplet ! Ni vous ni Soft Paris ne pourrait alors faire les réclamations nécessaires au près du transporteur.

Si un colis ne vous été pas livré à temps, merci de nous le signaler. Nous vous aiderions à le localiser. Vous trouverez le numéro de suivi Colissimo dans votre compte client.

Si le contenu du colis livré ne correspond pas à votre commande (produit manquant,...) Soft Paris vous accorde un délai de réclamation de 2 semaines à partir de la date de réception du colis. Contactez nous via la section "Contact" de notre site.

LIVRAISON :

Nous livrons nos produits partout en Europe (y compris Europe de l'Est), les DOM, TOM. Si vous habitez dans un autre pays et souhaitez recevoir certains de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons peut-être organiser une livraison spéciale.

Le coût d'expédition dépend du pays de livraison et du montant de vos achats :

Martinique et Guadeloupe

Les délais d'expédition varient :

• France, Belgique et Luxembourg : 24-48h
• Autres pays : 4à 8 jours

Le délai de livraison indiqué concerne les jours ouvrés et ne commence qu’au moment où votre payement a été reçu.

Toute commande payée en ligne et passée avant midi est envoyée le jour même (pendant les jours ouvrés).

Nous n’acceptons aucune responsabilité concernant les droits et frais de douane appliqués par votre pays ni concernant la possibilité la légalité d’importer nos produits dans votre pays.

RETOURS:

• Vous avez reçu un produit qui n'a jamais fonctionné depuis la réception ou qui ne fonctionne plus?

Merci de vérifier que vous utilisez des piles fonctionnelles et que celles-ci sont insérées correctement avant de nous renvoyer ce produit.

• Les piles fournies avec certains articles sont des piles de démonstration. Elles sont donc de courte durée de vie. Soft Paris ne peut en aucun cas les remplacer.

• Vous pouvez nous retourner un produit considéré défectueux produit dans un délai de 1 mois à 6 mois (en fonction de la Garantie attribuée à votre produit) à compter de la date d'expédition du produit. Un nouvel article vous serait alors expédié. Les frais de retour sont à votre charge, les frais de re-expédition à celle de Soft Paris sauf si le produit s’avère fonctionner correctement (les frais de re-expéditions vous seraient alors facturés).

• Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou vous souhaitez annuler votre commande?

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour demander un remboursement ou un échange. Il vous faudra nous renvoyer les produits reçus. Les frais d’expédition ne pourront en aucun cas être remboursés par Soft Paris. Des frais de traitement de 5 euros seront déduits de la somme remboursée ou seront facturés si vous demandez un échange, de même pour les frais d'expédition de produits échangés.

• Dans le cas d’un échange, si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, vous devrez joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, vous recevrez dès réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

• Un produit attribué gracieusement ne peut pas faire l’objet de remboursement ou de retour.

• En cas de retours abusifs, Soft Paris se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Comment renvoyer des produits?

Afin de faciliter le retour de votre commande, merci de nous envoyer  un email au cours de la période d'annulation. Cet email servira de notification d'annulation.

Veuillez indiquer clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Le bon de livraison doit être inclus dans le paquet ainsi que la raison du retour écrite sur le bon de livraison. Si vous souhaitez un remplacement, nous vous prions d’inclure tous les détails nécessaires, tels que la description, code produit, taille, couleur.

Nous vous recommandons de renvoyer les produits annulés très bien emballés et par des moyens sûrs, tel qu’un colis suivi. En effet, nous n'acceptons pas la responsabilité des marchandises perdues en transit. Le coût d'affranchissement sera à votre charge.
Si nous ne recevons pas les produits annulés, nous pourrons vous demander de payer les coûts encourus pour récupérer ces produits. Les produits annulés doivent être renvoyés dans les 14 jours de la date d’annulation. L’éventuel remboursement des produits annulés sera effectué dans les 30 jours de la notification d’annulation. Si vous avez préféré faire un échange, merci de patienter quelques jours pour l’acheminement du colis. Le processus ci-dessus doit être suivi pour assurer le bon déroulement d’un remboursement ou d’un échange.

Tous les produits retournés pour le remboursement seront crédités à l'acheteur par l'intermédiaire dd'un virement incluant la TVA européenne, si applicable, à l'exclusion des frais d'expédition. Le remboursement des droits et frais de douane et des taxes de vente internationales sont exclus pour les expéditions en dehors de la Communauté européen (CE).

Adresse pour les retours : Soft Paris, 38 rue du Sentier, 75002 Paris.

Soldes et promotions :

Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Si votre colis est retourné à Soft Paris:

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Pour toute autre question, nous restons à votre disposition via le formulaire de contact de ce site.